Что такое CRM-система? Обзор бесплатных и платных CRM систем
Что делать, чтобы выполнять работу вовремя и никогда не срывать сроки? Можно по старинке использовать ежедневник, а можно – более удобные и современные решения. Тем более что среди них имеются бесплатные варианты.
В нашей статье мы расскажем про CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные программы, позволяющие управлять продажами, планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.
Если Си-Рэ-Эмка удобная – она облегчает работу в разы. «Побочный эффект» от использования компьютерной программы для планирования работы – возможность увидеть, где чаще всего возникают срывы сроков, проблемы, затыки, и устранить причины данных проблем. CRM позволяет оценить эффективность и контролировать каждого члена команды, например, если Вы работаете не один.
Зачем CRM-системы компании или фрилансеру?
CRM-система позволяет:
- Контролировать сроки выполнения заданий, избегая авралов и срывов сроков.
- Автоматизировать создание документов и отчетов.
- Контролировать и повышать эффективность работы отдела продаж.
- Вести базу клиентов и хранить всю информацию по проектам.
- Организовывать работу в команде.
- Регулировать свою загрузку.
- Отслеживать эффективность сотрудников, выполнение ими KPI.
- Награждать и штрафовать сотрудников.
-
Формировать и получать множество отчетов, которые помогают разобраться в реальном положении дел в компании.
Подобные системы здорово облегчают жизнь менеджерам, руководителям фриланс-групп, фрилансерам, работающим в команде, владельцам интернет-магазинов, а также тем, кому сложно организовывать свой рабочий процесс и держать в голове сразу много задач. Система «помнит» за Вас, что и когда должно быть сделано – забыть о задании уже невозможно. А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу.
Какие бывают CRM-системы?
Есть CRM-системы, которые нужно скачивать на свой компьютер, другими можно пользоваться онлайн. В принципе, хороши и те и другие.
Также существуют CRM-системы платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего это ограниченные версии платных систем.
На российском рынке большой популярностью пользуется система Мегаплан и CRM Битрикс24. Среди плюсов этих систем – интуитивно понятный интерфейс, хорошая функциональность при простоте использования.
Работает программа Мегаплан онлайн либо можно купить коробочную версию. Все задачи находятся в личном кабинете, доступ в который Вы получаете после регистрации на сайте сервиса. К Мегаплану можно подключить коллег и партнеров, находящихся в любом городе, и использовать CRM совместно. Это очень удобно при удаленном формате работы.
Как эффективно работать в CRM?
Для успешной работы с CRM надо приучать себя к определенному формату работы:
- Все новые задачи сразу вносите в систему, а не записывайте на бумаге или в ежедневнике. Информация должна аккумулироваться в одном источнике.
- После получения писем от клиентов или звонков сразу вносите в систему задачи, которые просят выполнить клиенты. Иначе есть риск, что что-то забудется и в итоге не сделается.
- Следите за загруженностью и не перегружайте себя. Если Вы знаете, что можете сделать за день 5 задач – не ставьте 6, все равно не сделаете – только сроки сорвете!
- Не переносите сроки выполнения задач, даже если CRM позволяет это сделать. Иначе CRM не поможет избавиться от просрочек. Приучите себя к тому, что все задачи должны быть выполнены, а не бесконечно переноситься. При допущении просрочки штрафуйте себя (как – Вам виднее).
- Если Вы работаете с командой, объясните коллегам, зачем внедряется CRM, и проследите, чтобы данной системой все регулярно пользовались. Разработайте систему поощрений за своевременное исполнение заданий и наказаний – за просрочку задач.
- Отслеживайте статистику выполнения задач и анализируйте, где возникают проблемы. Принимайте решения, направленные на устранение узких мест в работе команды.
-
Начинайте рабочий день с открывания CRM и просмотра задач на текущий и следующий день. Например, если текущий день не сильно загружен, а завтра ожидаются сложные задачи – целесообразно часть завтрашних задач сделать пораньше, сегодня.
Обзор платных CRM-систем
Пользователям платных CRM-систем доступен полный функционал, без ограничений.
- Мегаплан – одна из лучших CRM систем с большим количеством возможностей для командной работы, работы с клиентами и учета финансов. Быстро внедряется и осваивается. Имеет простой и понятный интерфейс. Есть бесплатный период для тестирования.
- CRM «Простой бизнес» - популярная CRM с недорогими тарифами. Есть бесплатный план для подключения до 5 сотрудников. Особенности CRM: имеется коробочная версия, модуль сквозной аналитики, приложение для Макбуков.
- Битрикс24 (для команд до 12 человек бесплатна) - популярная система с огромным набором функций для компаний разного масштаба (микро, малого, среднего, крупного бизнеса).
- Clientbase.ru - удобная и недорогая CRM-система для малого и среднего бизнеса. Есть демо-версия на 14 дней. При регистрации лучше указывать все свои контакты. Имеется коробочная версия.
- Зеттаплан - хороший таск-менеджер с доступными тарифами. Позволяет ставить задачи сотрудникам (в том числе удаленным) и контролировать их выполнение. Базу клиентов вести в Зеттаплане нельзя (для ведения базы подойдет система Мегаплан).
- Avenuesoft.ru – позиционируется как виртуальный офис.
- Amocrm.ru – онлайн CRM система, оптимизированная для работы на рынке b2b.
- Consileri.ru – разработана специально для малого бизнеса (от 2–3 сотрудников).
- Semcrm.net – CRM система, адаптированная под потребности СЕО-специалистов.
- Sugartalk.net – система с большим количеством профильных решений. Есть, например, вариант для креативных услуг – он удобен для сфер дизайна и рекламы.
-
Rbs-crm.ru - мощная CRM-система.
Обзор бесплатных CRM-систем
Онлайн-системы:
- Битрикс24 - CRM-система имеет бесплатный тарифный план для неограниченного числа пользователей. Ряд функций в бесплатной версии СРМ отсутствуют, но основные задачи решать можно. Поддерживается известной компанией «1С-Битрикс».
- CRM «Простой бизнес» - на бесплатном тарифе может работать до 5 сотрудников. Подойдет для микро- бизнеса и небольших компаний.
- Яндекс.Коннект - система позволяет наладить совместную работу сотрудников компании. Есть бесплатная версия, имеющая ряд ограничений. Не совсем CRM-система, но некоторые задачи позволяет решить.
- Sails-crm.com – бесплатная онлайн CRM-система. Есть ограничение по числу контактов – до 500. Очень простая и понятная.
- Onlyoffice.com – онлайн CRM-система с интегрированными онлайн-редакторами документов, таблиц, презентаций. Имеется бесплатная версия для для некоммерческих организаций, школ и университетов.
-
On-crm.ru – онлайн CRM–система, до 2 сотрудников бесплатна.
CRM-системы, которые нужно скачивать:
- Gallopercrm.ru/ru/ – система ориентирована на менеджеров по продажам, но можно использовать и для фрилансеров.
- Isaler.ru – бесплатная версия CRM-системы для фрилансеров и ИП (условие бесплатного использования – число пользователей не больше 1). Работает в тестовом режиме!
-
Teamwox.com – бесплатна при количестве пользователей до 10.
И еще несколько бесплатных CRM систем:
-
Icefall.ru – подойдет для автоматизации работы интернет-магазина. Бесплатна для одного пользователя.
Полезные статьи по теме:
Пришлось с этими программами познакомиться для того, что бы получить будущую работу.
Я бы отнёс подобные программы к электронным помощникам. Некоторые неудобные, некоторые хорошие и понятные. В принципе, всё будет зависеть от того, какой график и какие задачи пред Вами предстоят к выполнению.
Действительно, для работы нужно познакомиться с такими программами. В основном работала с бесплатными системами, но они не прижились. Ну это же все таки халява) Но я нашла оптимальное решение. clientbase.ru! На нем уже долго нахожусь. Всем советую!
Со многими из перечисленных программ знаком, но остановились в итоге на российской CRM - Простой бизнес. Пока все устраивает
Ребят, подскажите пожалуйста, нужна прога, простая но дельная, для простого ведения клиентской базы!! Ну может чтоб в ней примочки были, типа отслеживания и пометки, постоянного клиента!!
Спасибо за ответ и рекомендацию!!
Ответ на почту пожалуйста!!
Exel все по разному используют, кто то как таблицу с контактами , кто то создавая макросы и сложные формулы.Что бы СRM система не превратилась в записную книжку нужна дополнительная настройка связей объектов, интеграция с почтой телефонией SMM итд.... выставление счетов для оперативного реагирования с Вашими клиентами.
Плохо только, что даже CRM из списка бесплатных имеют короткий тестовый период, после чего требуют оплату:(
Почти все перечисленные CRM хорошо подходят для продажников и мелких компаний (дизайнеров, сеошников, смм-щиков всяких). В них организовано ведение клиентов и контроль системы продаж и сроков выполнения задач. На том и всё. У нас в строительном бизнесе такие надолго не задерживаются. Мы сами посидели и на мегаплане, и на битриксе, и даже персонализированную CRM пытались делать - везде не хватало возможностей и качества. Сейчас пробуем пользоваться Tooktodo: его изначально преподносят как сервис для ремонта и строительства. В общем и целом довольно удобная система управления проектами, но мне жутко понравились некоторые дополнительные фичи. Здесь прямо очень user friendly - работать с контактами и командой людей, которые вообще особо не задействованы в проекте: приглашаешь их, ставишь задачу, они видят только её. Потом можно привязывать таски прямо к макетам. Зарузил документ, выделяю нужную зону, ставлю метку, ответственного. Из всего что перепробовал это пока лучший вариант для всех, кто связан со строительством.
Штука бесплатная и удобная, но нет мобильной версии и приложения, на самом объекте не всегда удобно использовать.
Очень дельная статья. Стоило бы еще расписать о каждой такие параметры как:
-наличие мобильной версии,
-возможность интеграции с внешними БД
-бесплатные зачастую ограничены количеством менеджеров и набором функций
-понятие платные растяжимое. Для некоторых оплата произаодится единоразово за одну лицензию навечно, как например OneBox CRM+ERP. А некоторые CRM придется оплачивать каждый месяц, как некоторые перечисленые в списке платных.
Полностью соглашусь с Тарасом. Статья и правда освещает многие моменты на виды электронных помощников ведения проектов. На самом деле и правда в погоне " во имя экономии" я и сама убила прилично времени используя халявные сервисы. Честно, ни к чему хорошему это не привело потому как и правда практически во всех них нет мобильной версии а это очень плохо для фрилансера, потому как ты не всегда можешь находится за компьютером просто напросто забыв про какую-то срочную задачу отправившись по своим делам. Также, если хочется активно пользоваться облаком то количество той же самой "халявной" памяти катастрофически ограничен либо его попросту нет а это очень как стопорит работу и часто подводит к срыву дедлайна. После всех метаний между сервисами начиная от мегаплана и заканчивая вышеупомянутым теамвексом остановилась на ворксекшен. Пусть он и платный но зато не глючит, не пропадают таски, всегда есть подстраховка в виде бекапа у разработчиков данного сервиса. В нем же есть мобильная версия и постоянные напоминая о задачах которые в приоритете а также о коментах заказчика и проделанной работе сооисполнителей, интерфес понятен, сам отчет можно править сразу проге. Подытожив могу сказать что мой выбор не панацея но лично мне очень помогает.
Добавил бы еще сервис ПланФикс. Достаточно универсальное решение, которое может выступать и как CRM и как система управления проектами и как система управления бизнес-процессами и еще много как что ... Подкупил сервис своей гибкостью в настройке. Нет жестких ограничений по возможностям решения тех или иных задач. Сами на данный момент используем данный сервис в качестве CRM + HelPDesk. Пришлось конечно повозиться с настройкой, но зато на выходе - все что нам требовалось. До этого пробовали 1С:CRM, Мегаплан и Битрикс24 и везде упирались в ограниченность возможностей. В 1C:CRM все плохо с организацией коммуникаций внутри компании. Банально нет механизма обсуждения задачи между участниками в форме комментариев. Плюс в 1C:CRM серьезные ограничения по настройкам бизнес-процессов. Зато в 1С:CRM все замечательно с интеграцией с телефонией и огромный плюс в возможности объединения с финансово-учетной системой. В Мегаплане автоматизации бизнес-процессов в принципе не оказалось. Может сейчас что-то изменилось. В Битрикс24 все замечательно с коммуникациями, но процесс сделки настроить под себя на тот момент было невозможно, сейчас, вроде, в этом плане что-то изменилось, но выстроить в Битрикс24 Helpdesk и сейчас не вижу возможным. Чуть не забыл важный момент - настройка ПланФикс не требует участия программиста, все происходит в пользовательском интерфейсе.
Удивлён, что здесь ничего не сказано по систему EasyWork24 ,которая тоже с хорошей разнообразной функцией, удобным интерфейсом. И я уже давно пользуюсь ей.
В список CRM-систем, которые можно скачивать, я бы добавил конструктор Руну (runabase.ru), на этой платформе можно легко создать CRM-систему с гибкой настройкой полей, фильтров, шаблонов, делать СМС рассылку по базе и тому подобное. Бесплатная версия - для локального использования, многопользовательский режим платный.
Есть мобильный клиент и интеграция со сторонними БД (Access, MySQL)
В списке бесплатных систем все условно-бесплатные, в них полно ограничений. Есть конструктор umc-crm, там ограничений вообще нет, полностью бесплатная и много возможностей заточить ее "под себя" + интегрируется с формами на сайтах
Знакома с большинством перечисленных программ.У всех свои плюсы и минусы, но это субъективно. Сама уже давно пользуюсь Intrum crm, при выборе ориентировалась на соотношение цены и качества. По функционалу и адаптивности полностью устраивает.
Используем в компании CRM Простой бизнес, которую в данном обзоре не затронули, но это не страшно, главное, что во многих зарубежных рейтингах система фигурирует. Кто-то в комментах жаловался, что в бесплатных версиях crm-систем быстро заканчивается срок использования и нужно вносить деньги для дальнейшего использования. Да, так уж устроен мир, за все хорошее нужно платить. Однако, в Простом бизнесе данная система реализована более лояльно - пользуйтесь бесплатно (бессрочно), если у вас до 5 сотрудников, если больше - подключайте тариф. Есть и мобильные приложения и версия для планшетов, так что все необходимое со мной всегда и везде. Система постоянно обновляется, появляются новые удобные инструменты, разработчики прислушиваются к своим пользователям, техподдержка замечательная, в общем все отлично.
Решила потестить CRM на бесплатном периоде. На форуме посоветовали мегаплан, он дает 14 дней. Подскажите, какие ещё есть бесплатные системы и сколько времени можно пользоваться без оплаты? Заранее спасибо
В обзоре есть ссылки на бесплатные CRM-системы. Посмотрите, пожалуйста.
Стараюсь идти со временем в ногу, всегда применяю различные фишки для оптимизации бизнес процессов, на одном из тренинге говорили о CRM, и спикер предложил попробовать Мегаплан, теперь все мои дела и бизнес процесс в течении 2 лет контролирует Мегаплан. Пробуйте любые CRM системы, а выбор сейчас большой и приведёте свои дела в порядок.
Отличная статья, все четко и понятно расписано. От себя хочу добавить, что если у Вас серьёзный бизнес, большие обороты, несколько десятков сотрудников, свои уникальные бизнес-процессы, то бесплатные СРМ-ки Вам явно уже не подойдут, также как и простенькие СРМ-ки типа Простой бизнес, Амо, Битрикс. Вам нужны более зрелые мощные решения. На мой взгляд, самые доступными в этом плане являются отечественная РосБизнеСофт CRM, украинская Terrasoft CRM и американская Microsoft CRM. У кого есть деньги, то конечно это уже идет SAP и SalesForce. Если нужная Вам полная интеграция данных с 1С, то вроде она есть у РосБизнесСофт. На счет других - не знаю.
Из всего списка попробовал несколько разных CRM, в итоге остановился на CRM "Простой бизнес". В ней есть практически всё, что нужно. Она проста и удобна, прижилась у сотрудников). Рекомендую!
Отправить комментарий
Электронная почта позволяет обмениваться письмами и файлами между пользователями Интернета. Принцип ее работы похож на обычную почту. Вначале Вам ...
За 2-3 года работы у Вас может накопиться несколько десятков постоянных клиентов и заказчиков, кому нужны Ваши услуги время от времени. Кроме них, ...