Кадров

  • Новости
  • Статьи
  • Новичкам
  • Профессии
  • Вопросы
  • Фрилансеры
  • Биржа
  • Помощь
Регистрация / Вход
Главная / Статьи / Как работать с клиентами / Работа с заказчиками: полезные советы

Работа с заказчиками: полезные советы

Работа с заказчиками: полезные советы

У каждого фрилансера есть несколько проектов, работа над которыми не удалась. И не то, чтобы заказчик был слишком требовательный или не хотел платить. Это другой случай. Просто возникла ситуация, которая в итоге помешала завершить проект. Заказчик не объяснил толком, что ему нужно, или фрилансер переоценил свои силы. Хорошо, если дело не дошло до конфликта или ссоры. Ведь и такое бывает.

Каких ошибок нужно избегать?

Никто не может дать гарантий от ошибок и недоразумений. Но в силах каждого свести их количество к минимуму. Можно наобещать много всего, лишь бы взять заказ, а потом маяться с работой не один месяц. Или заказчик желает получить слишком много, заплатив слишком мало. В практике встречались оригиналы, которые предлагали $10 за 20 полноценных статей или $30 за дизайн портала. Конечно, на такие условия соглашаться нельзя. Даже в случае «работы на портфолио».

  • Одно из главных качеств любого фрилансера – знание своих сил, способностей и цены. Силы – это свободное время. Если его нет, брать заказы нельзя. Выполнить в срок не получится, опаздывать – значит, терять репутацию. Способности – это профессиональные навыки. Не говорите, что знаете Photoshop как свои пять пальцев, если не имеете реального опыта работы в программе. Говорите только правду о ваших навыках и опыте. Все равно в процессе работы заказчик определит реальный уровень.
  • Цена – еще один важный показатель. Если дизайн сайта стоит $300-500, не беритесь за заказ стоимостью $100. Снижение цены в три раза настолько же снизит мотивацию к труду и качество работы. Да и очков в портфолио не прибавит.

Типы заказчиков и особенности работы с ними

Всех заказчиков можно условно поделить на три категории – легкие, трудные и тяжелые. Работа с первыми идет просто и приятно. Вы делаете задание, получаете одобрение, возможно, вносите какие-то коррективы и получаете деньги. Средние заказчики – это нормальные люди, предъявляющие нормальные требования за нормальную оплату. Работа с ними требует большего напряжения, но в целом идет гладко. Они четко представляют, что хотят и сколько это стоит.

Проблемы в возникают с «тяжелыми». Они не знают, что хотят, или не понимают, сколько это стоит. Например, желают сделать сайт в 2-3 раза дешевле рыночной цены. Или логотип, или текст. Другой случай – не знают, что хотят. Не могут четко сформулировать свои требования, ограничиваясь фразой «чтобы было красиво» или «удивите меня». В первом случае можно попытаться объяснить, что работа стоит больше. Если заказчик не желает снижать требования или увеличить бюджет – лучше найти другую работу. Во втором случае есть несколько вариантов. Первый - «угадать», что хочет заказчик. Трудно, рискованно, но иногда получается. Второй – попросить показать примеры работ, которые нравятся заказчику. И сделать аналогично. Третий – взять предоплату. Тогда точно когда-нибудь с энного варианта и энной переделки заказ будет принят.

В любом случае заказчику надо говорить правду. О сроках, качестве работы, возможных последствиях и задержках. И очень важно понять, что хочет получить заказчик. Для этого Вам надо получить от него максимум информации.

Можно использовать специальные опросники, например, такой:

  • Название компании, когда основана
  • Область деятельности
  • Информация о компании (история, ассортимент, конкуренты компании, преимущества над конкурентами, другая информация)
  • Слоган, миссия, фирменный стиль
  • Что необходимо сделать
  • Какие задачи необходимо решить

Например, надо написать текст рекламного объявления. Для чего? Для привлечения новых партнеров. Для удержания старых клиентов. Для стимуляции продаж (например, объявление о скидках или распродаже). То есть кроме самого задания необходимо понять, какие проблемы клиента должна решить ваша работа.

  • Сроки
  • Пожелания заказчика
  • И т.д.

Этот опросник – универсальный. Он указывает на спектр вопросов, который обычно задают любому заказчику. Конечно, его необходимо адаптировать под конкретные цели. Дополнить новыми вопросами или убрать лишение пункты. Использование опросника – это показатель профессионализма исполнителя. И, конечно, хороший способ получить необходимую информацию для выполнения работы.

Автор: Сергей Антропов (KadrofID: 5)
Добавлено: 01.07.2012 в 23:52
В избранное
Комментарии (0)

Отправить комментарий

Рекомендуем
10 опасных ошибок при расчете бюджета проекта
10 опасных ошибок при расчете бюджета проекта

Ошибки при расчете бюджета приводят к тому, что вы делаете больше, чем планировали. Получаете меньше, чем хотели. Теряете мотивацию. Проект ...

Как объективно оценить себя и свою работу? Советы для фрилансеров
Как объективно оценить себя и свою работу? Советы для фрилансеров

Нам кажется, что мы все делаем лучше других. Но важно объективно оценивать свою работу. Видеть недостатки, чтобы их устранять. Иметь стимул для ...

Темы статейРазвернуть
  • Новичкам о фрилансе
  • Способы заработка
  • Полезные сайты и обзоры
  • Инструменты и сервисы
  • Профессии фрилансеров
  • Реклама и маркетинг
  • Как работать с клиентами
  • Психология и мотивация
  • Карьера и тайм-менеджмент
  • Финансы, право, инвестиции
  • Обманы и лохотроны
  • Истории успеха и интервью
  • Цены на услуги фрилансеров
  • Как работать с фрилансерами

Консультации

Где находятся вакансии?
1 ответов
Где создать портфолио?
3 ответов
С какими трудностями можно столкнуться на фрилансе?
2 ответов
Когда будет первый заказ?
1 ответов


  • Новости
  • Статьи
  • Новичкам
  • Профессии
  • Вопросы
  • Фрилансеры
  • Биржа
  • Помощь
  • О сайте
  • Правила для работодателей
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности
  • Поиск по сайту
  • Служба поддержки
  • Что такое фриланс?
  • Как стать фрилансером?
  • Каталог профессий
  • Биржи фриланса
  • Вакансии для фрилансеров
old.kadrof.ru
© 2006—2025 Kadrof.ru При цитировании, пожалуйста, ставьте ссылку на наш сайт